El Instituto de Previsión Social (IPS) enfrenta denuncias por demoras prolongadas en la asignación de turnos a través de su sistema de call center, según el testimonio de la paciente oncológica Natalia Ovelar. La asegurada describió como un calvario el proceso para acceder a una consulta médica.
Ovelar indicó que inicia llamadas desde las 5:00 horas de la mañana sin lograr atención efectiva durante largos periodos de espera. “Manipulan el Call Center”, afirmó la paciente en su denuncia pública contra el sistema de agendamiento.
“Cortan directamente la llamada”
Según su relato, las llamadas presentan cortes abruptos y variaciones en la posición de espera durante la comunicación. La denunciante explicó que es una paciente crónica, sobreviviente de un cáncer de tiroides maligno con secuelas permanentes.
Señaló que necesita controles periódicos con un endocrinólogo, pero lleva más de un mes intentando conseguir turno. “Tengo que realizarme los estudios el control pertinente porque perdí la voz. Me cuesta hablar”, expresó Ovelar sobre su condición médica.
La asegurada también afirmó que en la clínica Ingavi le informaron que la asignación de turnos se realiza exclusivamente por call center. “Tengo que estar arrodillandome frente al IPS para que me de mi turno”, lamentó.
Ovelar sostiene que existe déficit de médicos y sobrecarga administrativa, lo que agrava el acceso a la atención sanitaria. Finalmente, pidió que las autoridades del IPS atiendan la situación de los pacientes crónicos ante lo que calificó como un sistema de salud colapsado.
