El Instituto de Previsión Social (IPS) informó sobre los trabajos para mejorar el servicio de atención telefónica tras los reclamos por largas esperas. Juan Carlos Frutos, encargado del Centro de Llamadas del IPS, señaló que actualmente reciben 250.000 llamadas por mes.
El funcionario explicó que cuentan con “aproximadamente 80 operadores” para atender la demanda de los asegurados. Frutos indicó que el tiempo promedio de espera es de 40 minutos, aunque reconoció “picos de una hora”.
Sobre las demoras, afirmó que se deben en parte a la migración hacia una nueva plataforma tecnológica de COPACO. “Las herramientas con las que contábamos ya no teníamos contrato vigente”, explicó el encargado del área.
Agregó que durante el proceso surgieron “inconvenientes en la atención de las llamadas” y problemas de conexión con las nuevas tecnologías. El IPS aseguró que la situación se encuentra en proceso de normalización tras los ajustes técnicos realizados.
“Algunos inconvenientes que ya fueron subsanados conforme con lo que nos informó Copaco, con algunas telefonías que eventualmente en ciertos horarios del día estaban teniendo inconvenientes”, manifestó.
Frutos detalló que el convenio con COPACO para operadores externos representa unos Gs. 400 millones mensuales. La institución prevé habilitar próximamente WhatsApp como un nuevo canal de atención para los usuarios.
Además, fortalece el Hospital Virtual para la renovación de medicamentos de pacientes crónicos. El IPS recordó que la línea 0800 11 5000 (línea gratuita) y (021) 219 3000 (con costo desde el celular) continúa como el canal oficial para los asegurados.
