La decisión se tomó este martes durante la sesión del Consejo Administrativo del IPS, en respuesta a múltiples quejas sobre el funcionamiento del call center. Juan Carlos Frutos Acosta, asume desde este miércoles el mando del Desarrollo y Tecnología de la Previsional.
Rodrigo Fretes, quien ocupaba el cargo, comentó que el volumen de llamadas aumentó considerablemente, alcanzando aproximadamente 50,000 diarias. Sin embargo, IPS atiende a menos del 70% de estas consultas, lo que genera reiterada insatisfacción entre los usuarios.
Como parte de las medidas para mejorar el servicio, el call center del IPS será intervenido por primera vez en 20 años desde su creación.
🚨 IPS: Cambian a gerente tecnológico tras varias quejas sobre el call center
— NPY Oficial (@npyoficial) October 15, 2024
♦️ En la sesión de este martes, el Consejo Administrativo del IPS designó a Juan Carlos Frutos Acosta como nuevo gerente de Desarrollo y Tecnología de la previsional.
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